25일 LG인화원서 '사장단 워크숍' 진행
차별적 고객가치 위한 도전적 목표와 실행력 강조
"기존에 해오던 방식을 넘어 최고, 최초의 도전적인 목표를 세워 LG의 미래에 기록될 역사를 함께 만들어 갑시다."
구광모 LG그룹 회장이 40여명의 LG 계열사 최고경영자(CEO)들이 모인 가운데 도전적 목표 설정과 실행력을 강조했다.
구 회장은 지난 25일 경기도 이천 LG인화원에서 열린 사장단 워크숍에서 "모두가 백색가전의 한계를 말했지만, 5% 개선이 아닌 30% 성장을 목표로 세워 글로벌시장을 선도하는 1등 브랜드를 만들었다"면서 이같이 밝혔다.
구 회장은 "사업 철수 이야기까지 있었던 배터리는 세계 최초 전기차 배터리를 양산하며 전기차 시대의 변곡점이 됐고, 신약 개발은 한국에서는 불가능할 것이라는 FDA 승인을 최초로 해내며 한국 신약 산업 기반을 높였다"고 강조했다.
사장단 워크숍은 LG그룹 CEO들이 머리를 맞대고 중장기 경영 전략을 논의하는 자리다. 올해 워크숍에서는 위기감이 높아지고 있는 경영환경에 대한 인식을 공유하고, 구 회장이 강조한 차별적 고객가치 실행 가속을 통한 경쟁력 확보 방안에 대한 논의가 이어졌다.
조주완 LG전자 사장은 지난 3년간 LG전자가 추진한 고객중심 경영체계 사례를 공유하며 과감한 혁신과 변화를 강조했다. 또 비약적으로 성장하는 중국기업의 경쟁력에 대한 내용도 공유했다.
LG그룹 CEO들은 전자 업계만이 아닌 그룹 내 대부분의 사업에도 변화가 필요하다는 데 인식을 함께 했다. 아울러 이를 극복하기 위해 기존의 개선 수준에서 벗어나 더 높은 도전적 목표를 세우기로 했다.
이들 CEO는 차별적 고객가치가 사업 의사결정과 행동의 기준이 되는 고객중심 기업이 돼야 한다는 데 공감하고, 지금 바로 할 수 있는 일부터 찾아 실행하기로 뜻을 모았다.
고객가치 실행을 가속할 구체적인 방안으로는 시장 변화에 선제적으로 대응하기 위해 지속적으로 고객의 니즈를 파악해 사업에 반영하자는 의견이 나왔다. 투자 결정의 기준으로 고객가치를 최우선으로 삼고, 새로운 시도가 이어질 수 있는 기업 문화와 환경을 조성하자는 의견도 제시됐다.
차별적 경쟁력을 확보하기 위한 치열한 토론도 이어졌다. 사례 공유 세션에서는 LG 계열사가 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객경험을 혁신한 사례 등 성과를 창출한 사례를 살펴봤다.
▲생성형 AI를 활용한 내부 데이터 분석 챗봇 등 일하는 방식의 혁신(LG전자) ▲AI 기반 제조 공정 이상 감지 및 제어 시스템(LG디스플레이) ▲국내 최초 난임 치료 종합 지원 앱 개발(LG화학) ▲세계 최초로 100% 재활용이 가능한 단일 PE(폴리에틸렌) 식음료 포장재 개발 사례(LG화학) ▲스마트팩토리 구축을 위한 설비 통합 등 제조 공정 혁신(LG에너지솔루션) 등 40여개의 혁신 사례가 소개됐다.
CEO들은 차량 내 AI 수행비서가 주행 환경에 맞춰 차량 내부를 제어하는 공감지능 모빌리티 AI 경험을 체험하고, AI가 통화 내용을 요약하고 일정을 제안하는 등 AI 기반 통화 서비스도 살펴봤다.
미래 준비를 위한 ABC(AI, 바이오, 클린테크) 분야가 유기적으로 시너지를 내며 구현되고 있는지도 살폈다. 바이오 분야에서는 신약 후보 물질의 단백질 구조 분석에 AI를 활용해 6개월 동안 1000개가 넘는 물질을 검증하며 신약 발굴에 속도를 냈다. 클린테크 분야에서는 AI가 고객사 맞춤형 배터리 셀 설계를 지원해 기존에 2주 이상 걸리던 작업을 단 하루로 줄였다.
한편, LG그룹은 올해 사장단이 모이는 협의회와 워크숍을 LG트윈타워가 아닌 계열사 사업장에서 열고 최고경영진이 현장의 목소리를 들으며 자유롭게 토론하는 방식으로 진행했다.
앞서 지난 3월 구 회장을 비롯한 최고경영진들은 마곡 LG사이언스파크를 방문, 5월에는 평택 LG전자 생산기술원을 방문해 직원들을 격려하고 사장단 협의회를 열어 AI 전략과 제조 혁신을 논의했다. LG그룹은 주기적으로 계열사 사장단이 모여 경영 현안을 공유하는 사장단 협의회를 진행하고 있다. 매년 9월에는 워크숍의 형태로 미래 전략을 집중 논의하고 있다.
